Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En THEHEROFORCE, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

heroforceteam@gmail.com

Por favor, indica la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, la camiseta deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, salvo para una prueba de talla.

• No haber sido lavada ni planchada.

• Conservar las etiquetas originales.

• Estar en perfecto estado, sin manchas, olores, pelos, maquillaje, desodorante u otros signos de uso.

• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Cambios de talla

Si la talla elegida no es la adecuada, podrás solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar (salvo para probar la talla), sin lavar y con sus etiquetas originales.

Los gastos de envío derivados del cambio de talla podrán correr a cargo del cliente, salvo que el error sea atribuible a THEHEROFORCE.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Camisetas utilizadas más allá de una prueba de talla.

• Camisetas lavadas o planchadas.

• Camisetas con manchas, olores, maquillaje, desodorante, pelos o cualquier signo de uso.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido (si los hubiera).

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar fotografías en las que pueda apreciarse el problema.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto sin coste adicional.

• Reenvío del pedido.

• Reembolso completo.

6. Costes de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en esta política, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Los gastos de envío originales, si los hubiera, no serán reembolsables, salvo que el error sea responsabilidad de THEHEROFORCE.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados y enviados.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el producto, siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

9. Pedidos perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Si se confirma la pérdida del paquete por parte del transportista, procederemos al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

10. Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto. Los envíos realizados sin autorización previa podrán ser rechazados.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: heroforceteam@gmail.com

Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible.