Política de Envíos

 

En THEHEROFORCE, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos principalmente dentro de España.

Si en el futuro ampliamos nuestros destinos de envío, esta política será actualizada.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda (rebajas, promociones, Navidad o lanzamientos), el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.

3. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a THEHEROFORCE, como:

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Controles aduaneros (si fueran aplicables).

• Condiciones meteorológicas.

• Festivos nacionales o locales.

• Alta demanda logística.

En estos casos, haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones con envío gratuito, estas se indicarán claramente en nuestra tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento facilitado.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

THEHEROFORCE no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante la compra.

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:

heroforceteam@gmail.com

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.

7. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.

En caso de confirmarse la pérdida del envío, procederemos al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Comprobar si algún familiar o vecino lo ha recibido por ti.

• Revisar los alrededores del domicilio.

• Contactar con la empresa de transporte.

Si el problema persiste, escríbenos a heroforceteam@gmail.com y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la incidencia.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con los envíos, puedes contactar con nosotros en cualquier momento.

Correo electrónico: heroforceteam@gmail.com